Randevu İptal ve Değişim Koşulları
Teknik servis randevularınızda esneklik sağlıyoruz. Oluşturulan servis kayıtları, teknisyenimiz adresinize hareket etmeden en geç 2 saat öncesine kadar hiçbir gerekçe gösterilmeksizin ücretsiz olarak iptal edilebilir veya ileri bir tarihe ertelenebilir. İptal ve değişim işlemlerini 0850 811 14 32 numaralı çağrı merkezimizden hızlıca gerçekleştirebilirsiniz. Zamanında yapılmayan iptallerde operasyonel maliyetler nedeniyle servis ücreti yansıtılabilir.
Servis ve Arıza Tespit Ücretlendirmesi
Teknisyenimiz adresinize ulaşıp cihaz üzerinde profesyonel arıza tespiti yaptıktan sonra, onarım teklifimizi kabul etmemeniz veya onarımdan vazgeçmeniz durumunda; sarf edilen zaman, ulaşım maliyeti ve uzman teknik görüş bedeli olarak standart "Arıza Tespit Ücreti" tahsil edilir. Ancak onarım onaylandığı takdirde, bu tespit ücreti toplam onarım tutarından düşülerek hizmetimize dahil edilir.
Yedek Parça ve Onarım Garantisi
Onarım sürecinde kullanılan tüm yedek parçalar ve işçiliğimiz, servis fişi tarihinden itibaren 1 (bir) yıl boyunca firmamızın yazılı garantisi altındadır. Garanti süresi içinde takılan parçadan kaynaklı tekrar eden arızalarda, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin parça değişimi ve onarım öncelikli olarak tekrarlanır. Kullanıcı hatası (sıvı teması, darbe vb.) dışındaki tüm parça arızaları garanti kapsamımızdadır.
Geri Ödeme ve İade Süreci
Onarımı yapılan cihazın, garanti süresi içinde aynı arızayı 3 kez tekrarlaması ve teknik olarak onarımının mümkün olmadığının merkezimizce tespit edilmesi durumunda; tahsil edilen parça bedeli müşteriye 7 iş günü içerisinde kesintisiz olarak iade edilir. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle (nakit veya banka transferi) gerçekleştirilir.
Detaylı İade Koşulları ve İstisnalar
- Hizmet Bedeli: Adrese ulaşım, arıza tespiti ve uzman teknisyen görüşü içeren "Servis Ücreti", hizmet yerinde sunulduğu ve tamamlandığı için iade kapsamı dışındadır.
- Özel Sipariş Parçalar: Cihazınıza özel olarak (yurt dışı siparişi veya nadir bulunan parçalar) temin edilen komponentlerde, parça montajı yapıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- Kullanıcı Hataları: Onarım sonrası darbe, sıvı teması, yüksek voltaj veya yetkisiz müdahale gibi kullanıcı kaynaklı oluşan yeni arızalar garanti ve iade kapsamına girmez.
- İptal Süresi: Randevular, planlanan saatten en geç 2 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir. Bu süreden sonraki iptallerde mobil ekiplerimizin operasyonel kaybı nedeniyle minimum servis bedeli yansıtılır.
Müşteri Hakları ve İtiraz
Hizmetimizden memnun kalmadığınız durumlarda, 0850 811 14 32 numaralı hattımız üzerinden şikayet kaydı oluşturabilirsiniz. Her türlü uyuşmazlıkta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınarak çözüm üretilmektedir.
* Bu politikalar, müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini ve şeffaflığı korumak amacıyla düzenlenmiştir.